Что лучше выбрать для организации — штатного системного администратора или профессиональный IT-аутсорсинг?
Рассматриваем все «За» и «Против»
Любая организация, каждый бизнес, требует качественной и полноценной технической поддержки своей работы — даже у маленькой компании сейчас имеется огромное количество данных и процессов, связанных с цифровизацией?
Скажите навскидку — вы много можете назвать маленьких и средних компаний, у которых есть хороший собственный полноценный IT отдел? У большинства — максимум сисадмин в штате или вообще, вся техподдержка лежит на самих сотрудниках.
Скажите навскидку — вы много можете назвать маленьких и средних компаний, у которых есть хороший собственный полноценный IT отдел? У большинства — максимум сисадмин в штате или вообще, вся техподдержка лежит на самих сотрудниках.
Техподдержка компьютеров компании
Если говорить про адекватное ведение бизнеса, который при этом растёт и развивается, то выполнение техподдержки обычными сотрудниками или владельцем бизнеса - не самое лучшее решение.
Впрочем, самостоятельная поддержка собственной IT-инфраструктуры — это обычная история для недавно начавших работу стартапов и маленьких фирм различного профиля.
В итоге получается, что владельцы бизнеса и сотрудники начинают решать совершенно не профильные для себя задачи и проблемы, тратя в итоге бесценное время (которое могло бы пойти на решение рабочих задач), часто при этом не находя решения возникающих вопросов.
Впрочем, самостоятельная поддержка собственной IT-инфраструктуры — это обычная история для недавно начавших работу стартапов и маленьких фирм различного профиля.
В итоге получается, что владельцы бизнеса и сотрудники начинают решать совершенно не профильные для себя задачи и проблемы, тратя в итоге бесценное время (которое могло бы пойти на решение рабочих задач), часто при этом не находя решения возникающих вопросов.
Обычно владельцы бизнеса про оборудование и инфраструктуру IT думают примерно так, как знаменитый Вовка из мультфильма про «Тридесятое царство» — «И так сойдёт». Увы, но такой подход зачастую приводит к дорогому и ненужному ремонту или приобретению нового дорогостоящего оборудования. А это, уверены, точно никому не нужно!
Рассмотрим 2 основных подхода, которые есть в этом направлении — нужен системный администратор и использование услуг ИТ аутсорсинга.
Сисадмин в штате — что он даёт компании?
Основное преимущество, казалось бы, в том, что это именно «ваш» работник, находящийся в штате компании, занимаясь именно её проблемами.
При различных сбоях он приступает к их решению, предотвращая проблемы для бизнеса.
Практика, однако, показывает, что проблем больше, чем плюсов. Обычно нужен системный администратор в офисе не на постоянной основе, поэтому руководители бизнеса стараются сэкономить на оплате его труда, сокращая расходы — зачем платить сотруднику за пятидневку, если по факту он в это время просматривает новостную ленту в соцсетях или пьёт кофе?
А при реальном коллапсе 2 рук и одного пытливого мозга штатному сисадмину просто не хватит на одновременную помощь сразу всем сотрудникам. Для проверки всего офисного оборудования такому «полусотруднику» необходимо добраться до офиса, взять себя в руки, попить кофе, поговорить с приятелями, а потом уже начать решать проблемы.
Практика, однако, показывает, что проблем больше, чем плюсов. Обычно нужен системный администратор в офисе не на постоянной основе, поэтому руководители бизнеса стараются сэкономить на оплате его труда, сокращая расходы — зачем платить сотруднику за пятидневку, если по факту он в это время просматривает новостную ленту в соцсетях или пьёт кофе?
А при реальном коллапсе 2 рук и одного пытливого мозга штатному сисадмину просто не хватит на одновременную помощь сразу всем сотрудникам. Для проверки всего офисного оборудования такому «полусотруднику» необходимо добраться до офиса, взять себя в руки, попить кофе, поговорить с приятелями, а потом уже начать решать проблемы.
В ситуации со штатным сисадмином, таким образом, есть и физические ограничения — даже при одновременной поломке компьютера сотрудника и, к примеру, принтера, кто-то будет ждать своей очереди. А что, если нужно ещё провести сервисное обслуживание сервера? Простоя в таком случае не избежать.
Есть и ещё один немаловажный нюанс. Обычно даже опытный сисадмин, работающий в штате компании, имеет весьма ограниченный опыт — серьёзные и масштабные проблемы, с которыми он не сталкивался, несмотря на любой его личный опыт, могут для него быть просто нерешаемыми.
Конечно, нужно учесть еще риски увольнения сотрудника с потерей кучи доступов и паролей, которые обычно регистрируются именно на системного администратора. А если человек, который работал на этой должности, чем-то на руководство бизнеса обижен, то натворить при увольнении он может таких «делов», что проблем у компании не уменьшится, а прибавится.
Есть и ещё один немаловажный нюанс. Обычно даже опытный сисадмин, работающий в штате компании, имеет весьма ограниченный опыт — серьёзные и масштабные проблемы, с которыми он не сталкивался, несмотря на любой его личный опыт, могут для него быть просто нерешаемыми.
Конечно, нужно учесть еще риски увольнения сотрудника с потерей кучи доступов и паролей, которые обычно регистрируются именно на системного администратора. А если человек, который работал на этой должности, чем-то на руководство бизнеса обижен, то натворить при увольнении он может таких «делов», что проблем у компании не уменьшится, а прибавится.
IT-аутсорсинг — нужен ли он компании?
Профессионалы в этой сфере обычно предоставляют услуги команды с десятками успешных кейсов, которые могут при работе использовать удалённые инструменты и сервисы для постоянного контроля работы оборудования и его функционирования.
Ещё один важный плюс — эффективность и качество сервиса в пересчёте на человеко-часы. К примеру, аутсорсинговый сервис не только принимает в режиме онлайн заявки на сбои и устранение их последствий, но и регулярно мониторит работу системы на постоянной основе.
Таким образом, при сбое техники об этом уже есть информация и меры уже принимаются. Скорее всего, сервисный инженер в этот момент работает со сбоем удалённо или уже едет в офис.
Ещё один важный плюс — эффективность и качество сервиса в пересчёте на человеко-часы. К примеру, аутсорсинговый сервис не только принимает в режиме онлайн заявки на сбои и устранение их последствий, но и регулярно мониторит работу системы на постоянной основе.
Таким образом, при сбое техники об этом уже есть информация и меры уже принимаются. Скорее всего, сервисный инженер в этот момент работает со сбоем удалённо или уже едет в офис.
Во избежание регулярных простоев работы бизнеса, которые неизбежны в долгосрочной перспективе, если не работать с оборудованием и не контролировать его, специалисты аутсорсинговой компании будут консультировать как руководство компании, с которой они сотрудничают, так и сотрудников по особенностям обращения с системами IT-оборудования и возможности (или необходимости) модернизации при минимальных финансовых и временных затратах.
Работа при этом выстраивается удалённо, но при реальной необходимости сервисные инженеры приезжают в офис для профилактики IT-оборудования и его обновления для долгой эксплуатации и нормальной работы.
Качественные компании ИТ аутсорсинга оказывают своим клиентам техническую и сервисную поддержку полного цикла — с входного аудита до обеспечения безопасности документооборота и работы офисного оборудования.
Работа при этом выстраивается удалённо, но при реальной необходимости сервисные инженеры приезжают в офис для профилактики IT-оборудования и его обновления для долгой эксплуатации и нормальной работы.
Качественные компании ИТ аутсорсинга оказывают своим клиентам техническую и сервисную поддержку полного цикла — с входного аудита до обеспечения безопасности документооборота и работы офисного оборудования.
Сравнение системного администратора в штате и ИТ аутсорсинга
В последние несколько лет спрос на услуги IT-аутсорсинга значительно вырос, особенно во время пандемии и массового перехода на удалённую работу.
Ряд успешных крупных компаний начали активно применять его ещё до начала локдауна. По каким причинам стоит выбрать именно аутсорсинговые сервисы?
Экономия ресурсов и финансов
Владелец бизнеса оплачивает только фактическую работу — без выплат НДФЛ, больничных, взносов и отпусков системного администратора в штате.
Выгода в итоге достаточно ощутима, особенно с течением месяцев и лет. Вместо одного сотрудника бизнес получает доступ к команде профильных специалистов, оказывающих параллельно ряд услуг — обслуживание офисной техники, консультации для сотрудников, настройка нового оборудования, выдача необходимых доступов и пр.
Выгода в итоге достаточно ощутима, особенно с течением месяцев и лет. Вместо одного сотрудника бизнес получает доступ к команде профильных специалистов, оказывающих параллельно ряд услуг — обслуживание офисной техники, консультации для сотрудников, настройка нового оборудования, выдача необходимых доступов и пр.
Развитие бизнеса и рабочих процессов
Системная и профессиональная работа аутсорсинговой компании позволяет автоматизировать и значительно ускорить ряд рутинных процессов за счёт мониторинга реальной эксплуатации оборудования и его загрузки.
Казалось бы, что проблемного в задержке в запуске рабочего ноутбука или при выгрузке отчётности? Ничего — если только не начать умножать такие задержки на временные промежутки. При умножении на месяцы и годы вы просто за голову схватитесь, если увидите количество бесцельно потраченных человеко-часов.
Сервисы профессионального IT-аутсорсинга имеют многолетний опыт сотрудничества с различными компаниями, что позволяет успешно применять нестандартные и необычные решения для повышения уровня безопасности и автоматизации процессов.
Казалось бы, что проблемного в задержке в запуске рабочего ноутбука или при выгрузке отчётности? Ничего — если только не начать умножать такие задержки на временные промежутки. При умножении на месяцы и годы вы просто за голову схватитесь, если увидите количество бесцельно потраченных человеко-часов.
Сервисы профессионального IT-аутсорсинга имеют многолетний опыт сотрудничества с различными компаниями, что позволяет успешно применять нестандартные и необычные решения для повышения уровня безопасности и автоматизации процессов.
Расширение бизнеса
При росте организации приходит момент, когда штатный системный администратор перестаёт «вывозить» спектр задач и проблем. Чем серьёзнее развитие, тем больше процессов требует постоянного управления — открытие офисов и филиалов, реорганизация рабочих процессов, переезды.
Даже при наличии сисадмина стоит озаботиться поиском помощников, которые помогут ему при серьёзной загрузке или форс-мажорах. Компания по профессиональному аутсорсингу IT станет отличным помощником как при решении многочисленных рутинных задач, так и при проблемах, где компетенций сисадмина может банально не хватать.
Специалисты профильной компании по аутсорсингу IT зачастую могут предложить ряд усовершенствований бизнеса — установить ПО для учёта заявок, произвести комплексную настройку системы идентификации сотрудников с распределением ролей и доступов, подключить дополнительные инструменты. Обычно такие предложения сразу даются на перспективу для отсутствия доработок при дальнейшем масштабировании.
Даже при наличии сисадмина стоит озаботиться поиском помощников, которые помогут ему при серьёзной загрузке или форс-мажорах. Компания по профессиональному аутсорсингу IT станет отличным помощником как при решении многочисленных рутинных задач, так и при проблемах, где компетенций сисадмина может банально не хватать.
Специалисты профильной компании по аутсорсингу IT зачастую могут предложить ряд усовершенствований бизнеса — установить ПО для учёта заявок, произвести комплексную настройку системы идентификации сотрудников с распределением ролей и доступов, подключить дополнительные инструменты. Обычно такие предложения сразу даются на перспективу для отсутствия доработок при дальнейшем масштабировании.
Выбор качественного профильного сервиса для передачи всех задач по обслуживанию IT инфраструктуры на аутсорс — важная задача, которой придётся уделить время.
Плюсы при использовании такого сервиса слишком значимы даже для маленькой компании, чтобы не рассмотреть такой вариант. Поверьте, оно того стоит!
Не пропускайте новые статьи в нашем блоге.
Подписывайтесь на рассылку!
Подписывайтесь на рассылку!